Riittääkö kivijalkakaupalle, että pitää ovensa auki? Ei riitä enää.

Yleinen harhaluulo on kuitenkin, että verkossa asiat olisivat erilailla ja ostajia ryntäilee sisään ilman markkinointia tai kauppaan panostamista. Näin ei kuitenkaan ole, kuten moni verkkokaupankäyntiä aloitteleva yrittäjä on joutunut pettymyksekseen huomaamaan.
Miksi kauppa ei sitten käy? Seuraavaksi muutama asia, joihin paneutumalla kaupankäynti voidaan saada haltuun. Asiat ovat monesti itsestäänselvyyksiä, mutta vaativat kuitenkin asioiden miettimistä, jotta ne saadaan hyötykäyttöön.

1. Löytävätkö asiakkaat verkkokauppasi?

Verkkokauppojen määrä lisääntyy jatkuvasti ja kilpailu näkyvyydestä kasvaa samassa mitassa. Hakukoneoptimoinnilla voidaan Googlen hakutuloksissa päästä lähelle hakutulosten kärkeä mutta niissä tilanteissa kun se ei ole mahdollista, Googlen Adwords -mainonnalla saadaan oma kauppa näkyviin sponsoroituihin linkkeihin muiden hakutulosten rinnalle. Ei pidä myöskään unohtaa niinkin perinteistä mainoskanavaa kuin bannerimainonta kaupallisilla sivustoilla. Kaupallinen bannerimainonta tietenkin maksaa, joten vaihtoehdoksi kannattaa harkita yhteistyösopimusta toisen sivuston kanssa. Niinsanotulla bannerivaihdolla molemmat sivustot saavat bannerinsa toisten sivuille ja sitä kautta saadaan molemmille sivuille kävijöitä.

2. Ovatko tuotteesi oikeat asiakkaillesi?

Verkossa ei kannata myydä kaikkea mahdollista samalla kertaa. Segmentoiduilla tuotteilla voidaan tavoittaa juuri se oikea kohderyhmä eikä sekoiteta asiakasta valtavalla tuotemäärällä. Asiakkaiden tavoittaminen vaatii tosin suurempia panostuksia mutta nykyään tieto spesiaalituotteita myyvistä "erikoiskaupoista" voi levitä nopeasti tyytyväisten asiakkaiden sosiaalisten verkostojen kautta.

3. Ovatko tuotteesi oikein esillä kaupassasi?

Tuotteiden esillepanoon täytyy kivijalkakaupan tavoin panostaa myös verkkokaupassa. Jos tuotteiden esittelykuvaukset puuttuvat tai tuotekuvat ovat puutteellisia, ei asiakas uskalla ostaa tuotetta sitä näkemättä. Niinpä tuotteiden esillepanoon täytyy panostaa ja tuotetietojen täytyy olla tarkkoja. Esillepanon täytyy myös visuaalisesti noudattaa kaupan ilmettä ja siitä syystä koko kaupan ulkoasuun tulee panostaa. Vanhahtavalta näyttävät verkkokaupat eivät houkuttele nykypäivän kuluttajaa, joka etsii verkosta (osto)elämyksiä.

4. Miten verkossa tehdään lisämyyntiä?

Lisämyynti on kivijalkakaupassa avainsana. Monesti itse tuotteella, kuten kameralla, ei ole juurikaan myyntikatetta vaan myyntikate muodostuu mukaan myytävistä laukuista, muistikorteista ja kaapeleista. Verkossa suoraa keskusteluyhteyttä asiakkaaseen ei ole mutta lisämyytävien tuotteiden oikea esilletuonti tuo myös lisää kauppaa. Lisämyytäviä tuotteita voidaan tuoda esille muun muassa yhteensopivina tuotteina tai muiden asiakkaiden ostamina tuotteina tuotteen esittelysivulla. Myös ostoskorivaiheessa voidaan vielä suositella asiaan liittyviä tuotteita tai esimerkiksi asennuspalveluita tai vakuutustuotteita.

Edellämainitut asiat ovat vain pintaraapaisua, mutta monesti jäävät myös miettimättä kaiken kiireen keskellä. Tulemme paneutumaan mm. lisämyyntiin ja asiakaspalveluun jatkossa digiviidakon artikkeleissa. Asiakaspalvelusta internetympäristössä myös lisätietoa Solteq Oyj:n ja Koodiviidakon maksuttomissa seminaareissa. Katso oman kaupunkisi aikataulut ja ilmoittautuminen tästä. Palautetta artikkelista voi antaa klikkaamalla tästä.